Exclusão de conta e de dados
O Barber Prime é usado apenas pela barbearia: existem dois tipos de conta, a do dono e a do barbeiro, e o caminho da exclusão é diferente para cada uma. Os clientes atendidos não têm conta e não usam o app — são cadastrados pela barbearia. Comece identificando o seu caso:
- Sou barbeiro e quero sair — veja a seção 1.
- Sou o dono da barbearia e quero encerrar tudo — veja a seção 2.
- Sou cliente de uma barbearia e fui cadastrado por ela — veja a seção 3.
1. Conta de barbeiro
As contas da equipe são criadas e removidas pelo dono da barbearia — o barbeiro não se cadastra sozinho e não exclui a própria conta pelo app. Isso é proposital: a agenda e o histórico de atendimentos pertencem ao negócio, e a remoção precisa passar por quem responde por ele.
Para sair:
- peça ao dono da barbearia para remover o seu acesso — é o caminho mais rápido; ou
- se você não conseguir falar com ele, escreva para contato@novaty.com.br, a partir do e-mail cadastrado, informando o nome da barbearia.
Ao remover a conta, o acesso do barbeiro é encerrado e os dados pessoais dele são eliminados. Os atendimentos já realizados continuam no histórico da barbearia, porque são registro do negócio e base do cálculo de comissões já pagas.
2. Conta do dono (encerra a barbearia inteira)
Cancelar a assinatura não é excluir a conta
São duas coisas diferentes, e só uma delas apaga dados:
| Ação | O que acontece |
|---|---|
| Cancelar a assinatura (Play Store → Pagamentos e assinaturas) |
A cobrança é encerrada e o acesso é bloqueado ao fim do período já pago. Os dados continuam guardados, e a barbearia pode voltar a funcionar se a assinatura for retomada. Nada é apagado. |
| Excluir conta e barbearia (dentro do app) |
Apaga tudo na hora, sem volta. É o que esta página descreve a seguir. |
Se você só quer parar de pagar, cancele a assinatura. A exclusão é para quem quer que os dados deixem de existir.
Onde fica a opção de excluir
A opção aparece somente para o dono da barbearia — barbeiros e administradores não excluem a conta. Há dois caminhos, conforme a situação da assinatura:
- Assinatura ativa: abra o app e, na tela inicial, toque no ícone de engrenagem no canto superior direito, ao lado de Sair. Na tela Conta, role até a seção CONTA e toque em Excluir conta e barbearia.
- Assinatura cancelada ou pagamento pendente: ao entrar no app aparece a tela de assinatura bloqueada, que não deixa chegar às configurações. O link Excluir conta e barbearia fica ali mesmo, logo abaixo de Sair da conta.
Nos dois casos, a confirmação é a mesma: digitar a palavra EXCLUIR e a senha da conta. Assim que você confirma, a exclusão acontece.
Se você já desinstalou o app, escreva para contato@novaty.com.br a partir do e-mail cadastrado como dono, informando o nome da barbearia. Respondemos em até 5 dias úteis.
O que acontece com os dados
- são eliminados na hora do nosso banco de dados: a barbearia e seus dados cadastrais, todos os logins da equipe, os clientes e agendamentos, os pagamentos, as comissões e os relatórios;
- o acesso de todos cai no mesmo instante;
- não há carência nem reativação — depois da confirmação, não temos como desfazer;
- as cópias de segurança do banco em que os dados ainda constem são sobrescritas pelo ciclo normal de rotação, em até 30 dias.
Preferimos ser exatos a prometer o impossível: nenhum sistema com backup apaga um dado de forma instantânea em todas as cópias. Durante esse período as cópias permanecem criptografadas e não são acessadas para nenhuma outra finalidade.
O único registro que fica
Guardamos um registro de auditoria da própria exclusão, com a data, o e-mail de quem excluiu e o identificador da barbearia. Ele não contém nenhum dado operacional — nem clientes, nem agendamentos, nem valores — e existe para comprovar que a exclusão foi pedida e executada, inclusive em benefício de quem pediu.
Antes de excluir
- Cancele a assinatura em Play Store → Pagamentos e assinaturas. Excluir a conta no app não cancela a cobrança, que é gerenciada pelo Google Play.
- Guarde o que você precisa manter. Registros exigidos por obrigação fiscal ou contábil são responsabilidade da barbearia — anote ou exporte antes, porque depois não temos como recuperar.
Faça as duas coisas antes de confirmar: a exclusão é executada no momento da confirmação e, depois dela, você não tem mais acesso a nenhuma tela do app.
3. Se você é cliente de uma barbearia
Você não tem conta no Barber Prime e não precisa do app. O aplicativo é a ferramenta de trabalho da barbearia; seus dados (nome, telefone e observações do atendimento) foram cadastrados por ela, e é ela quem decide sobre eles — pela LGPD, a barbearia é a controladora e a Novaty é apenas operadora.
Por isso, o pedido de acesso ou de exclusão deve ser feito diretamente à barbearia que atende você. Se você nos escrever, encaminhamos o pedido a ela, mas não podemos apagar esses dados por conta própria.
Dúvidas
Fale com a gente em contato@novaty.com.br. Consulte também a Política de Privacidade.